Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de tech59.shop
Introduction et Engagement
مقدمة والتزام
Chez tech59.shop, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et transparente. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, cette politique régit les modalités de retour et de remboursement. Toutes les demandes de retour doivent passer par notre Service Client et sont soumises à une évaluation de conformité avant tout traitement.
Notre objectif est de traiter chaque demande de retour de manière professionnelle et dans les meilleurs délais.
تلتزم tech59.shop بتقديم تجربة تسوق ممتعة وشفافة لعملائنا. في حال لم يلبِ منتج ما توقعاتك أو ظهر فيه عيب، فإن هذه السياسة تنظم إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ. يجب أن تمر جميع طلبات الإرجاع عبر خدمة العملاء لدينا وتخضع لتقييم المطابقة قبل أي معالجة.
هدفنا هو معالجة كل طلب إرجاع بمهنية وفي أسرع وقت ممكن.
1. Conditions Générales de Retour
الشروط العامة للإرجاع
1.1 Délai de Retour (Droit de Rétractation)
Le Client dispose d’un délai de [NOMBRE] jours calendaires à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit de rétractation (tel que défini dans les CGV) ou pour signaler un Produit non conforme ou endommagé.
1.2 État des Produits
Pour être accepté, le Produit retourné doit être :
Dans son état neuf et complet (accessoires, manuels, câbles).
Dans son emballage d’origine intact (non déchiré, non marqué).
Non utilisé et n’ayant fait l’objet d’aucune installation ou modification.
Important : Les articles scellés (logiciels, écouteurs, produits d’hygiène) ne sont pas éligibles au retour si le sceau d’origine a été brisé.
1.3 Procédure de Retour
Pour initier un retour, le Client doit :
Contacter le Service Client de tech59.shop par e-mail ou téléphone pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Expédier le Produit, parfaitement emballé et protégé, à l’adresse de notre Service Après-Vente (SAV) : [ADRESSE DU SAV / RETOUR].
Joindre impérativement une copie de la facture d’achat et le numéro RMA.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est motivé par une erreur de notre part (Produit défectueux, Produit non conforme à la commande).
أولاً. مهلة الإرجاع (حق التراجع)
يتوفر للعميل مهلة [عدد] يومًا تقويميًا تبدأ من تاريخ استلام المنتج لممارسة حق التراجع (كما هو محدد في الشروط العامة للبيع) أو للإبلاغ عن منتج غير مطابق أو تالف.
ثانياً. حالة المنتجات
لكي يتم قبول المنتج المُراد إرجاعه، يجب أن يكون :
في حالته الجديدة والكاملة (الإكسسوارات، الأدلة، الكابلات).
في عبوته الأصلية السليمة (غير ممزقة، وغير معلمة).
غير مستخدم ولم يخضع لأي تثبيت أو تعديل.
ملاحظة هامة : المنتجات المغلقة بإحكام (البرامج، سماعات الأذن، منتجات النظافة) غير مؤهلة للإرجاع إذا تم كسر الختم الأصلي.
ثالثاً. إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل :
الاتصال بخدمة العملاء لـ tech59.shop عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على رقم ترخيص الإرجاع (RMA).
شحن المنتج، معبأ ومحمي بشكل ممتاز، إلى عنوان خدمة ما بعد البيع (SAV) لدينا: [عنوان الإرجاع / خدمة ما بعد البيع].
إرفاق نسخة من فاتورة الشراء ورقم ترخيص الإرجاع (RMA) بشكل إلزامي.
تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع فقط إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج معيب، منتج غير مطابق للطلب)، وفي الحالات الأخرى تقع تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.
2. Garantie Constructeur (SAV)
ضمان الشركة المصنعة (خدمة ما بعد البيع)
2.1 Champ d’Application
Tous les Produits vendus sur tech59.shop bénéficient de la garantie constructeur, dont la durée est spécifiée sur la fiche produit ou le certificat de garantie. Cette garantie est gérée par tech59.shop en tant qu’intermédiaire avec le fabricant.
2.2 Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant des cas suivants :
Accidents ou dommages externes (chutes, chocs).
Utilisation ou montage inapproprié ou non conforme aux instructions.
Négligence ou entretien insuffisant.
Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés.
Usure normale ou remplacement des consommables (batteries après leur cycle de vie normal, cartouches, etc.).
2.3 Mise en Œuvre de la Garantie
Pour exercer la garantie, le Client doit impérativement conserver la facture d’achat. Après avoir contacté le Service Client, le Produit doit être envoyé à l’adresse du SAV pour diagnostic et traitement conformément aux procédures du constructeur.
تستفيد جميع المنتجات المباعة على tech59.shop من ضمان الشركة المصنعة، وتُحدد مدة الضمان في صفحة المنتج أو شهادة الضمان. تتم إدارة هذا الضمان من قبل tech59.shop بصفتها وسيطًا مع الشركة المصنعة.
ب. استثناءات الضمان
لا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن الأضرار التالية :
الحوادث أو الأضرار الخارجية (السقوط، الصدمات).
الاستخدام أو التركيب غير المناسب أو غير المتوافق مع التعليمات.
الإهمال أو الصيانة غير الكافية.
التعديلات أو الإصلاحات التي يتم إجراؤها من قبل أطراف ثالثة غير مرخصة.
الاهتراء العادي أو استبدال المواد الاستهلاكية (البطاريات بعد دورة حياتها الطبيعية، الأحبار، إلخ).
ج. تفعيل الضمان
لممارسة الضمان، يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء بشكل إلزامي. بعد الاتصال بخدمة العملاء، يجب إرسال المنتج إلى عنوان خدمة ما بعد البيع (SAV) لإجراء التشخيص والمعالجة وفقًا لإجراءات الشركة المصنعة.
3. Modalités de Remboursement
آليات استرداد المبلغ
3.1 Délais et Processus
Le remboursement est effectué après la réception et la validation de l’état du Produit retourné par notre SAV. Le remboursement sera traité dans un délai maximum de [NOMBRE] jours ouvrables.
3.2 Cas Particulier : Rupture de Stock
Si un Produit payé s’avère indisponible après la validation de la commande (rupture de stock), le remboursement intégral sera effectué immédiatement sur le compte bancaire du Client ou via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3.3 Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen.
أ. الآجال والإجراءات
يتم استرداد المبلغ بعد استلام وتقييم حالة المنتج المرتجع من قبل خدمة ما بعد البيع لدينا. ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون فترة أقصاها [عدد] أيام عمل.
ب. حالة خاصة: نفاد المخزون
إذا تبين أن منتجًا مدفوعًا غير متوفر بعد تأكيد الطلب (نفاد المخزون)، فسيتم إجراء استرداد كامل للمبلغ على الفور إلى الحساب البنكي للعميل أو عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأولي.
ج. طريقة الاسترداد
سيتم إجراء استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأصلية، ما لم يكن هناك اتفاق صريح من العميل لاستخدام وسيلة أخرى.